Política de envío
En Kavora queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y confiable. A continuación, encontrarás información general sobre el procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de las zonas de cobertura disponibles para cada producto y operador logístico.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, el producto adquirido, la disponibilidad del proveedor y la cobertura de las empresas de mensajería utilizadas para realizar el envío.
En caso de que un pedido no pueda ser enviado a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una alternativa o gestionar la solución correspondiente.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez realizada una compra, el pedido deberá pasar por un proceso de confirmación y preparación antes de ser enviado.
Durante este proceso podremos:
- Confirmar la información del pedido.
- Validar el pago cuando corresponda.
- Confirmar la disponibilidad del producto.
- Preparar el producto para su envío.
- Asignar el pedido al proveedor u operador logístico correspondiente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del producto, disponibilidad, ubicación y condiciones operativas.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados y podrán variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, proveedor, empresa de mensajería y otras circunstancias relacionadas con la operación logística.
Cuando sea posible, se proporcionará al cliente información sobre el estado de su pedido y/o los datos necesarios para realizar su seguimiento.
Los tiempos estimados de entrega comenzarán a contar una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado para su envío.
4. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, podrán variar dependiendo del producto, destino, características del pedido y condiciones logísticas aplicables.
El costo correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
En determinados productos, promociones o periodos, Kavora podrá ofrecer envío gratuito, sujeto a las condiciones indicadas en cada promoción.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido.
Esta información podrá ser proporcionada mediante correo electrónico, mensaje, página de seguimiento u otro medio disponible.
Las actualizaciones del seguimiento dependen también de la información proporcionada por el operador logístico encargado de realizar la entrega.
6. Empresas de mensajería y operadores logísticos
Para procesar y entregar los pedidos, Kavora podrá trabajar con proveedores, plataformas logísticas y empresas de mensajería externas.
La empresa encargada de realizar la entrega podrá variar dependiendo del producto, ubicación del cliente, disponibilidad y cobertura.
Algunos aspectos del proceso de transporte, como rutas, horarios de entrega y actualizaciones del seguimiento, pueden depender directamente del operador logístico asignado.
Kavora dará seguimiento y asistencia razonable ante cualquier incidencia relacionada con la entrega de un pedido.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar su compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre de quien recibirá el pedido.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Si existe algún error en la dirección proporcionada, recomendamos contactar a Kavora lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
8. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega y las condiciones aplicables dependerán de la empresa de mensajería asignada al pedido.
Es importante que el cliente proporcione un número telefónico válido y se encuentre disponible para recibir el pedido o proporcionar las indicaciones necesarias para su entrega.
Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos establecidos por el operador logístico, podrán aplicarse procesos adicionales de devolución, reenvío o costos logísticos, según corresponda.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera del control directo de Kavora.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos o temporadas especiales.
- Problemas de transporte.
- Incidencias de las empresas de mensajería.
- Zonas de difícil acceso.
- Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.
En caso de retraso, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.
10. Pedidos no recibidos
Si el tiempo estimado de entrega ha transcurrido y el cliente todavía no ha recibido su pedido, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos información al proveedor u operador logístico encargado del envío para determinar el estado del pedido y proporcionar una solución conforme corresponda.
11. Productos dañados durante el envío
Si un producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos al cliente ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.
Para evaluar la incidencia podremos solicitar:
- Número o información del pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Una breve descripción de la situación.
Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente de acuerdo con nuestras políticas aplicables y la legislación vigente.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser procesados o enviados por separado dependiendo de su disponibilidad, proveedor o ubicación.
Por este motivo, es posible que los productos de un mismo pedido sean entregados en diferentes paquetes o fechas.
Cuando esto ocurra, no necesariamente significa que existan productos faltantes en el pedido.
13. Responsabilidad y atención al cliente
Kavora trabaja con terceros para realizar determinadas actividades relacionadas con la preparación, transporte y entrega de los pedidos.
Sin embargo, nuestro equipo estará disponible para orientar al cliente y dar seguimiento a cualquier incidencia relacionada con una compra realizada a través de nuestra tienda.
Las condiciones de esta política serán aplicadas respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
14. Modificaciones a esta política
Kavora podrá modificar esta Política de Envíos cuando existan cambios en nuestros proveedores, operadores logísticos, cobertura, procesos de entrega o condiciones comerciales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con un envío, seguimiento o entrega, los clientes podrán comunicarse con Kavora a través de los medios de atención disponibles en nuestro sitio web.